Kurzübersicht der Plattform

1. Öffnen der Plattform Rufen Sie die Webseite app.heronos.com in Ihrem Browser auf.

2. E-Mail-Adresse eingeben

Geben Sie auf der Startseite Ihre E-Mail-Adresse in das vorgesehene Feld ein.
Bestätigen Sie die Eingabe.

3. Passwort eingeben

Nach Bestätigung der E-Mail-Adresse werden Sie im nächsten Schritt zur Eingabe des Passworts aufgefordert.

4. Passwort merken

Sie haben die Möglichkeit, die Option „Passwort merken“ auszuwählen.
Wenn Sie diese Option aktivieren, bleibt Ihr Passwort für zukünftige Anmeldungen gespeichert. Hinweis: Nutzen Sie diese Funktion nur auf privaten Geräten.

5. Passwort vergessen?

Unter dem Eingabefeld für das Passwort finden Sie die Option „Passwort vergessen?“
Wenn Sie darauf klicken, wird eine E-Mail an Ihre angegebene Adresse gesendet. Diese enthält einen temporären Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Folgen Sie dem Link in der E-Mail, um ein neues Passwort zu vergeben.

6. Anmelden

Geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf „Anmelden“ (bzw. „Login“), um sich einzuloggen.

1. Kontoinformationen

Vorname, Nachname, E-Mail: Diese Felder sind auf dem Bildschirm ausgegraut dargestellt. Wichtig: Ausgegraute Felder zeigen an, dass Sie diese Angaben nicht selbst ändern können. Nur der Organisations-Administrator („Org Admin“) hat die Berechtigung, diese Felder zu bearbeiten oder für Sie zu ändern. Für Änderungswünsche an Ihren Stammdaten wenden Sie sich bitte an Ihren Org Admin.

2. Spracheinstellungen

Hier kann die Sprache (z.B. Deutsch, Englisch) der Plattform selbstständig angepasst werden.

3. Passwort ändern

Hier können Sie Ihr Passwort ändern, sofern Sie Ihr aktuelles Passwort kennen und ein neues Passwort angeben. Die Passwortregeln werden rechts angezeigt.

1. Linke Spalte – Gesprächsübersicht

Hier werden alle vergangenen Gespräche chronologisch gelistet.
Titel des Gesprächs: Entspricht dem Namen der digitalen Fachkraft, mit der das Gespräch geführt wurde.
Eingangsquelle: Über das Symbol links vor dem Titel wird dargestellt, auf welchem Weg das Gespräch eingegangen ist:
- Chat-Bubble: Gespräch fand als Chat statt
- Telefonhörer: Eingangskanal war ein Telefongespräch
- WhatsApp-Logo: Gespräch fand über WhatsApp statt
Datum und Uhrzeit zeigen den Verlauf des Gesprächs an.
Mithilfe von Suche und Filter können Sie gezielt nach bestimmten Zeiträumen oder Fachkräften suchen.

2. Mittlerer Bereich – Chatverlauf

Hier wird der vollständige Verlauf des ausgewählten Gesprächs angezeigt, sortiert nach Datum und Uhrzeit.
Nachrichtenverlauf, mögliche Beratungshinweise und Bot-Antworten sind einsehbar.

3. Rechte Spalte – Daten und Anhänge

Im Feld „Daten“ finden Sie gegebenenfalls zusätzliche Informationen oder Metadaten zum Gespräch. Zusätzlich dazu finden Sie hier eine "visitID" die Sie uns im Falle einer Prüfung übermitteln können.

Tabs am oberen Bildschirmrand

Konfigurator: Übersicht und Bearbeitung aller Themenbereiche und Einstellungen für digitale Fachkräfte.
Erscheinungsbild: Hier können das visuelle Design und das Branding, wie z.B. Farben und Logos, angepasst werden.
RAG: Verwaltung und Konfiguration von Wissensquellen
Funktionen (in Entwicklung): Auswahl und Steuerung von Zusatzfunktionen und Features, die für die digitalen Fachkräfte bereitgestellt werden sollen.
Kanäle (in Entwicklung): Verwaltung der Kommunikationskanäle (z.B. Chat, Telefon, WhatsApp), über die die digitalen Fachkräfte erreichbar sind.

Such- und Hinzufügen-Funktion

Suchleiste: Schnelle Suche nach bestehenden Themen und Einträgen.
Neu hinzufügen: Möglichkeit, neue Themenbereiche oder Konfigurationen anzulegen.

Digitaler Profi

Drop-Down: Auswahl der gebuchten digitalen Fachkräfte (sofern mehrere gebucht werden).

Themenbereiche

Darstellung als aufklappbare Reiter.
Jeder Themenbereich beinhaltet spezifische Einstellungen, Informationen oder Abläufe für die digitale Fachkraft.
Beispielhafte Bereiche:
- Unternehmensinformationen
- Über Dich
- Über Deine Zielgruppe
- Software-Ticket, Hardware-Ticket, Beschaffungsticket
- Standort, Netzwerkprobleme, Software-Probleme usw.
Über das Plus-Symbol kann ein Bereich aufgeklappt und (je nach Berechtigung) bearbeitet werden.

Speichern

Mit dem Speichern-Button können alle vorgenommenen Änderungen gesichert werden.

1. Filterleiste

Hier können die anzuzeigenden Daten nach Zeitraum, Kanal, Gerät und Quelle eingegrenzt werden.
Filter können angewendet, gespeichert oder gelöscht werden.

2. Export- und Ansichtsoptionen

3. Statistiken

Im unteren Bereich werden zentrale Kennzahlen angezeigt, z. B.:
- Gesamtinteraktionen
- Gesamtgespräche
- Durchschnittliche Dauer eines Gesprächs
- Weitere Details können jeweils ausgeklappt werden.